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200元网上挂了个号医院却不认账?这背后有何端倪

各种挂号软件“看似官?#20581;? 挂号前还?#19988;?#25830;亮眼睛

2019年04月04日    来源: 浙江在线     记者 柴燕宏

  浙江在线-健康网4月4日讯(浙江在线记者 柴燕宏)到医院看病,先到网上预约挂号,这早已成为浙江人看病就医的惯例。

  但是,大家在选择挂号平台时还得多留个心眼。近日,杭城有几家医院接连收到了患者?#31471;擼?#22312;网上花了200块钱挂的专家号,结果到医院根本就不认账。医院挂号系统显示此号已被预约,但并未完成支付。

  到?#33258;?#20040;回事?患者的钱到底去了哪里?记者与?#31471;?#24739;者取得了联系,发现了背后“端倪”。

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  花了200元在“浙江挂号网”APP上挂了号

  结果发现根本不是挂号费,而是“服务费”

  今年34岁的王女士,觉得?#32422;?#30340;委屈无处诉说。

  王女士是浙江金华人,前段时间她体检时查出来肺部有个结节,为了以防万一她决定到杭州大医院挂个专家号,再详细地检查确诊一下。

  于是,她就通过手机在APP商城里下载了一个“浙江挂号网”APP,并根据引导在上面输入了?#32422;?#24819;要去看的医院、医生、就诊时间等信息。

  随后,APP就提?#36873;?#39044;约已生成?#20445;?#35753;她支付200元费用。王女士没多想,想着一个专家号200元也属正常,就付了费。

  可到医院就傻眼了,到医院挂号机上取号,机器提醒王女士要再付挂号费150元。她马上联系了医院的工作人员,认为是医院的机器出了问题。“我明明网上已经支付了200块钱,怎么还得再付150?”医院的工作人员马上对王女?#24247;?#21495;源进行了排查,发现王女?#24247;?#30830;通过网络预约了一个专家号,但是那200块钱并不是挂号费,而是“浙江挂号网”收取的“服务费”。

  “浙江的挂号平台不是都是免费的吗?怎么要收取‘服务费’了?”王女士百思不得其解。

  与王女士有一样遭遇的,还有李女士。她本来想通过这个软件挂一个中医院的专家号,结果算下来系统要让她支付服务费682元。还好她警觉性高,马上停了下来。

  没有挂号?#25163;?#21644;授权 

  “黄牛软件”取名讨巧“套路深”

  带着王女?#24247;?#38382;题,记者联系了浙江省预约诊疗服务平台。浙江省预约诊疗服务平台的工作人员郭一告诉记者,王女士这其实是被“浙江挂号网”的外表给骗了。

  “这个APP并不是官方的挂号平台,在我看来就?#19988;?#20010;‘黄牛软件’。现在APP商城里的软件鱼龙混杂,大?#19968;故且?#25552;高警惕。”郭一表示。 

  其实,也难为王女士会“上当”了。在了解了王女?#24247;?#24773;况后,记者也登录了苹果自带的APP Store,输入“浙江 挂号”信息搜索?#38498;螅?#27993;江挂号网”就位列第二位,且拥有187个评分,上面写的介绍是:“浙江挂号网,是为了方便浙江就医的患者,推出的预约陪诊服务应用”。

  而位居第一位的“浙江挂号?#20445;?#20854;实也不是官方平台。对这个现象,郭一和医院相关工作人员都表示很无奈。浙大二院客服中心主?#25105;?#23567;云表示,她早些时候也遇到过类似情况,患者在网上下载了浙二医院的APP,以为是官方的APP就在上面挂号付费,结果那个APP并非官方认证的。

  “这些APP运营公司都非常懂套路,注册的名字让人感觉很官方,也通过关键词优化、刷评论、打分等?#38382;?#25226;产品推到了较前的位置上,让消费者根本没法分清楚。”郭一表示。

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  黄牛挂号平台在收集患者信息

  那么,王女?#24247;?#21495;是怎么挂出来的呢?根据多年经验,浙江省预约挂号平台的技术运营蒋春江表示,其实王女士填写的信息是对方收集需求的一张表,等王女士填写完具体信息,他们就再?#20581;?#27993;江省预约诊疗服务平台”上代为挂号,从中收取200元服务费。

  “也就是说,这个APP最后还是得到浙江省预约诊疗服务平台上来挂号,并没有特殊渠道可以帮助患者挂到其他的号源。”

  郭一?#24247;鰨?#27993;江省预约挂号平台都是由医院向平台提供号源,然后交由浙江在线、浙江移动、浙江联通等五?#20197;?#33829;商官方运营的,是不会向用户收取任何费用的,从未授权‘浙江挂号网’APP或其他平台预约挂号的?#25163;省!?nbsp;

  代挂号“黄牛软件”是否违规

  “医疗服务类软件”如何监管

  那么,这个APP是否存在违规行为?浙江浙联律师事务所高级合伙人、杭州?#26032;?#24072;协会侵权法专业委?#34987;?#21103;主任朱觉明认为:如果平台仅仅提供的是正常的预约挂号如“跑?#21462;?#20195;办?#20445;?#20026;消费者提供居间等服务,那么平台合法性不会存在问题;但是如果平台未按照消费者权益保护法的规定,在平台上以醒目、显著的明示收费的?#27573;Ш图?#20215;标准,那么平台将承担相应的责任。如果平台从事变相倒卖医院挂号的行为,因为损害了公共利益,那么平台提供的服务具有违法性,消费者可以要求返还价款,且可以按照治安管理处罚法等追究责任。

  但是,针对挂号、陪诊等医疗服务类软件,既然不是官方认证过的,为什么就可以如此堂而?#25163;?#22320;在APP商店上架?相关平台如何进行认证审核的?对于这样的“黄牛软件?#20445;?#30456;关部门又是如何监管呢?

  记者将带着这些问题,继续向相关部门了解情况。有相同经历和疑问的网友,也可以打我们的新闻?#35748;?571-85310428,说?#30340;?#30340;挂号经历。  

责任编辑:王秀萍
标签: 浙江;挂号;预约;服务平台;浙江省;官方;诊疗;服务费


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